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課程目標

                                                                    ◆ 認識有效處理客戶投訴的意義

                                                                     ◆ 分析客戶投訴動機，把握消除客戶不滿的心理鑰匙

                                                                     ◆ 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象

                                                                     ◆ 學會自我情緒控制，保證服務客戶態(tài)度積極