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課程收益

◆使客戶服務人員樹立正確的服務意識與觀念，了解客戶服務的真正含義。

并掌握現今客戶最期望企業提供的三種服務類型。

◆使客戶服務人員掌握標準禮儀行為規范，避免客戶因為行為舉止不到位、

不準確而感到反感。讓得體舉止來體現客戶服務人員的專業程度。

◆通過培訓使客戶服務人員掌握應該如何管理自己的情緒，才不會因為個人

情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務產生不滿。

◆掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關系。