培訓(xùn)目的
1、了解大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)；
2、提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力；
3、利用真實(shí)案例的不同體驗(yàn)引導(dǎo)大堂經(jīng)理樹立銀行以“客戶為中心”理念；
4、培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)，了解和分析客戶心理需求 ；
5、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力；
6、提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能，拓展客戶開發(fā)能力.
