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    《大堂經理的素養提升》

    培訓目的
                                                       1、了解大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業的服務營銷與服務意識；
                                                       2、提高大堂經理的工作技能，提高現場管理與現場督導能力；
                                                       3、利用真實案例的不同體驗引導大堂經理樹立銀行以“客戶為中心”理念；
                                                       4、培養大堂經理掌握客戶關系管理的系統知識，了解和分析客戶心理需求 ；
                                                       5、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力； 
                                                       6、提升客戶經理營銷技能，拓展客戶開發能力.