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    《有效處理客戶異議》

    課程目標
                                                                                ◆ 認識有效處理客戶投訴的意義;
                                                                                ◆ 分析客戶投訴動機，把握消除客戶不滿的心理鑰匙;
                                                                                ◆ 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象;
                                                                                ◆ 學會自我情緒控制，保證服務客戶態度積極。