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    《有效處理客戶異議》

    課程目標(biāo)
                                                                                ◆ 認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴的意義;
                                                                                ◆ 分析客戶投訴動(dòng)機(jī)，把握消除客戶不滿的心理鑰匙;
                                                                                ◆ 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象;
                                                                                ◆ 學(xué)會(huì)自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。