課程收益
■ 大幅度提升經理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
■ 改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條
件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源
和我能做什么”上來。
■ 分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。
■ 培養雙贏思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理。
■ 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的
人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
■ 珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現集思廣益，“1＋1 > 2 ”。
