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培訓(xùn)目標(biāo)

                                        1．服務(wù)從“心”開始，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，培養(yǎng)一線柜員對(duì)服務(wù)情緒與

                                                             服務(wù)心態(tài)的掌控，讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，

                                                             以最佳精神風(fēng)貌面對(duì)客戶；

                                                        2．塑造一線柜員誠(chéng)實(shí)可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，

                                                              實(shí)現(xiàn)客戶滿意；

                                                        3．掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧,預(yù)防并化解客戶異議，彌補(bǔ)服務(wù)中的失誤，提升

                                                             整體服務(wù)質(zhì)量.