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培訓目標

                                        1．服務從“心”開始，面對業務高峰，培養一線柜員對服務情緒與

                                                             服務心態的掌控，讓學員掌握情緒壓力舒緩技巧，調整服務心態，

                                                             以最佳精神風貌面對客戶；

                                                        2．塑造一線柜員誠實可靠的專業形象，規范服務標準，改善服務現狀，

                                                              實現客戶滿意；

                                                        3．掌握現場溝通技巧,預防并化解客戶異議，彌補服務中的失誤，提升

                                                             整體服務質量.