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    《銀行柜臺服務(wù)意識及服務(wù)禮儀》



    培訓(xùn)目標(biāo)
                                                              1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，
                                                                    塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；
                                                              2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)
                                                                   用服務(wù)禮儀，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。
                                                              3、熟練掌握各種服務(wù)禮儀技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中
                                                                   出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。