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課程收益

1、了解銀行柜員服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好職業形象；

                                                   2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務                                               

禮儀，改善服務質量，實現客戶滿意；                                           

                                                   3、熟練掌握各種服務禮儀技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現                                               

的錯誤技巧，創造客戶滿意。