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    《客戶投訴與沖突解決技巧》
    課程收益
                                                     1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；
                                                     2、 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；
                                                     3、 面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；
                                                     4、 掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；
                                                     5、 分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒；
                                                     6、 針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。