課程收益
◆ 使客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)與觀念，了解客戶服務(wù)的真正含義；
并掌握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務(wù)類型;
◆ 使客戶服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，避免客戶因?yàn)樾袨榕e止不到位、
不準(zhǔn)確而感到反感。讓得體舉止來(lái)體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)程度;
◆ 通過(guò)培訓(xùn)使客戶服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管理自己的情緒，才不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人
情緒的好壞而影響到客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生不滿;
◆ 掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護(hù)客戶關(guān)系。
