案例展示
西安某地產(chǎn)集團(tuán)公司管理咨詢項(xiàng)目案例
一、項(xiàng)目背景
西安某地產(chǎn)集團(tuán)成立于1996年，總部設(shè)在西安市，經(jīng)過多年發(fā)展，成長為擁有總資產(chǎn)10億元人民幣，擁有職工600多人，以經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)為主、物業(yè)管理、餐飲服務(wù)等為輔的集團(tuán)性多元化公司。
集團(tuán)下屬物業(yè)公司聘請有多年經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人采用酒店式的管理方法進(jìn)行管理，5A 級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從操作程序工作流程上進(jìn)行改革，使物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備管理得到飛躍，贏得了業(yè)主信任和同行業(yè)的好評。集團(tuán)公司旗下房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一家正在蓬勃發(fā)展的，以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主，兼營房屋銷售、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
二、主要問題
該公司在管理方面主要存在以下問題：
在集團(tuán)管控方面，目前集團(tuán)總部及子公司沒有清晰、完整的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，未能形成戰(zhàn)略協(xié)同，各部門員工不清楚公司要如何發(fā)展；企業(yè)文化對公司的影響力不夠，員工個人的使命、愿景和價值觀未能與公司充分融合；總部定位不清，總部和下屬單位權(quán)責(zé)劃分基本依賴工作經(jīng)驗(yàn)和各自的理解，不夠清晰，不確定自己的權(quán)力邊界，容易影響效率，造成“肚皮官司”。
在組織管理方面，組織架構(gòu)難以對公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略形成有效支撐；缺乏專職戰(zhàn)略人員或戰(zhàn)略管理部門，沒有按照系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法制定戰(zhàn)略；由于缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計(jì)劃（現(xiàn)行年度經(jīng)營計(jì)劃不規(guī)范），公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整缺乏明確的方向性、前瞻性、計(jì)劃性，經(jīng)常調(diào)整，沒有形成統(tǒng)一明確的組織結(jié)構(gòu)和部門職能，導(dǎo)致管理職能的缺失或不清，員工對各部門如何分工、配合，不是很明確；各層級權(quán)責(zé)劃分不明確，高層領(lǐng)導(dǎo)常常陷于具體事務(wù)的處理，造成管理重心下移，高層缺少精力考慮戰(zhàn)略層面的工作；而中層沒有自主權(quán)，疲于請示；部門間權(quán)責(zé)沒有清晰的劃分，工作中偶爾出現(xiàn)多頭指揮和推諉扯皮現(xiàn)象；部門內(nèi)崗位設(shè)置不夠科學(xué)、合理，存在因人設(shè)崗現(xiàn)象，崗位工作量存在很大的不確定性，甚至存在“忙閑不均”的現(xiàn)象；現(xiàn)有部門職能、崗位說明書編寫不夠規(guī)范，未成體系，對實(shí)際工作指導(dǎo)性不強(qiáng)。
在流程管理方面，從流程的匹配性分析，公司的流程管理停留在“經(jīng)驗(yàn)主義”階段，難以適應(yīng)公司快速發(fā)展的迫切需要，例如總部的流程不清晰，由于部門職能和崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致流程走向隨意。從流程的振蕩性分析，部分流程命令鏈較長，審批手續(xù)復(fù)雜，造成流程振蕩性過高，導(dǎo)致下屬項(xiàng)目部發(fā)起的部分流程（或反映的問題）相應(yīng)時間較長。從流程的應(yīng)用效果分析，由于公司流程管理尚未建立完善管理體系，導(dǎo)致宣傳貫徹工作開展不力，致使員工流程意識不強(qiáng)。
三、解決方案
針對客戶公司存在的管理問題，項(xiàng)目組制定了有針對性的解決方案：
在集團(tuán)管控方面，為進(jìn)一步提升公司管理水平，理順母子公司的管控關(guān)系，調(diào)動各下屬單位工作的積極性，項(xiàng)目組將在全面考慮永興實(shí)業(yè)及下屬單位的實(shí)際情況，通過對各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略地位、發(fā)展階段和資源相關(guān)度這三個指標(biāo)的評估，最終來確定永興實(shí)業(yè)對不同戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù)板塊適用哪種管控模式及集分權(quán)關(guān)系，形成《管控體系設(shè)計(jì)報(bào)告》。
在組織管理方面，為進(jìn)一步提升公司管理水平，明確部門職能與崗位職責(zé)，規(guī)范公司運(yùn)營和員工行為，項(xiàng)目組將在全面考慮人員素質(zhì)、公司戰(zhàn)略、公司環(huán)境、技術(shù)特點(diǎn)以及公司規(guī)模與生命周期的情況下，按照精干高效、管理明確、權(quán)責(zé)對等、有效管理幅度、靈活性、客戶導(dǎo)向、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)以及專業(yè)分工和協(xié)作原則，根據(jù)公司已確定的組織結(jié)構(gòu)、公司相關(guān)制度、流程等因素編制《組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)報(bào)告》及《崗位說明書匯編》，為公司組織管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在流程管理方面，為持續(xù)提高公司的整體績效，按照流程管理的系統(tǒng)性、成果導(dǎo)向性、增值性、持續(xù)改進(jìn)和自控性的原則，根據(jù)公司價值鏈，將公司的流程分為職能類流程和業(yè)務(wù)類流程兩大類別，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制公司核心流程，明確公司流程管理的部門，并賦予相應(yīng)權(quán)責(zé)，確保企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)、有序、高效，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效保障。
四、項(xiàng)目成果
通過兩個月的調(diào)研和方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目組提交了多項(xiàng)成果報(bào)告：包括《調(diào)研診斷報(bào)告》、《集團(tuán)及各子公司崗位說明書匯編》、《集團(tuán)及各子公司組織體系設(shè)計(jì)報(bào)告》、《集團(tuán)及各子公司組織手冊》、《集團(tuán)及各子公司流程匯編》等成果文件，為客戶公司建立了完善的集團(tuán)管控體系、組織體系和流程體系。
五、客戶評價
“匯思達(dá)項(xiàng)目組非常敬業(yè)和專業(yè)！本次管理體系的優(yōu)化和提升直接推動了集團(tuán)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通過咨詢過程，使公司的管理水平得到了明顯的提高，受益匪淺！”
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